Tripulantes de cabina e inglés: lo que marca la diferencia es la confianza
En Colombia, la mayoría de los tripulantes de cabina y de los controladores aéreos no tuvieron una educación bilingüe. Los pilotos, en cambio, muchas veces sí: estudiaron en colegios bilingües y crecieron usando el inglés, y eso les dio confianza desde pequeños.
Un inglés que empieza con la carrera
Para muchos TCP, el inglés de verdad empieza cuando empieza la carrera. Llegan con lo que vieron en el colegio y, de un momento a otro, tienen que recibir pasajeros, hacer anuncios y resolver situaciones en otro idioma.
No es un problema de capacidad. Es que el idioma llegó tarde, y con él no llegó la costumbre de usarlo sin miedo.
Lo que se nota en la cabina
En nuestra experiencia, el servicio en inglés a pasajeros nativos en las aerolíneas colombianas de mayor categoría todavía deja mucho que desear. Y eso no se queda en el vuelo: afecta el prestigio internacional de las aerolíneas.
El pasajero no califica la gramática del tripulante. Lo que percibe es si le habla con seguridad o con miedo.
La ventaja de quien se conecta con el inglés
El TCP que se conecta con el inglés tiene una ventaja enorme: en la entrevista, en las rutas internacionales y en la forma en que lo ven sus pasajeros. Lo que lo diferencia no es saber más reglas, sino la confianza para usar lo que ya sabe.
Cómo ganar esa confianza
- Practicar las situaciones reales del servicio: la bienvenida, los anuncios, un pedido especial, un pasajero molesto, una emergencia médica.
- Hablar en voz alta todos los días, aunque sea poco: la confianza sale de la repetición, no de la teoría.
- Aprender frases completas para las situaciones frecuentes, para no traducir en la cabeza.
- Grabarse haciendo los anuncios y escucharse: el ritmo y la pronunciación se corrigen con el oído propio.
En el programa para TCP de Level 6 trabajamos con las situaciones reales del servicio, para que el inglés salga con seguridad frente al pasajero. Si quiere saber desde dónde parte, el Readiness Assessment es gratuito. Lea también "Usted sabe más inglés de lo que cree".
¿En qué nivel de inglés está hoy?
El Readiness Assessment mide su inglés general en el Marco Común Europeo (de A1 a C2), habilidad por habilidad. Toma unos 20 minutos, es gratuito y le dice por dónde empezar.
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